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有关践行人力资源服务业高质量发展的思考

2022.07.25

2021年11月,人社部等多部委印发《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》,指出推进人力资源服务业高质量发展的若干重点任务,传统人力资源服务机构践行人力资源服务业高质量发展的行动,本文认为需要构建人力资源服务机构核心竞争力的关键逻辑框架,强化专业咨询、产品设计和服务供给等三种能力建设,使得人力资源外包服务业深入融合实体经济,更好推动人力资源服务业向高质量发展。


关键词:咨询、产品、服务


人力资源外包服务业是一个政策导向性很强的行业,在不同的时期,人力资源和社会保障政策的变化都可能导致行业某一服务领域的取消或调整。近些年从劳务派遣开始,大致经历了几件让同行记忆犹新的事件,比如:

劳务派遣

因泛滥影响劳动者同工同酬等权益而限制了用工企业派遣比例和岗位;

社保代理

因整治通过虚假劳动关系的骗保违法行为,致使业内最大的一块大户代缴业务即将消失;

灵工平台

因涉发票虚开等违法行为的大量存在,委托代征资质监管趋严;

外包业务

涉及税收返还,还处于飘浮不定的状态,爆雷也时有发生。


以上因种种不规范操作而过度透支了行业红利,导致后续对行业的各种规范接踵而来,究其原因有客观的社会因素,也有主观的行业欠缺自律。面对诸多行业政策、规则频繁变动以及不确定性,我们常常在思考传统人力资源外包服务业未来出路在哪,如何向高质量的路径去发展?


带着这样的疑问,围绕着以市场为导向的服务需求,我们认为专业化服务将成为未来人力资源外包服务业的发展趋势。因此,打铁还需自身硬,人力资源服务机构需要强化三种能力的建设,分别专业咨询能力、产品设计能力和服务供给能力,这也是构建人力资源服务机构核心竞争力的关键逻辑框架


1

提升人力资源外包服务的专业咨询能力


以市场需求为导向,人力资源外包服务向服务前端延伸,提供与人力资源外包服务相关联的管理咨询高附加值业态,是服务创新的一种体现,才能加深对客户需求的洞察并能更准理解客户的困惑,这就要求必须深入融合实体经济主体营运过程,深入挖掘客户需求和痛点,为客户量身设计符合特定用工场景下的用工体系,以及助力客户提升供应商管理和外包人员管理能力。


同时,市场也是需要培育的,鉴于国内灵活用工渗透率不超过10%,与国外发达国家比较还很大的差距,作为用工企业的甲方,其实对灵活用工所涉及的人力资源外包服务还是缺乏了解,因此国内人力资源外包服务市场需要培育,帮助甲方熟悉灵活用工模式,这也从另一面验证了专业咨询能力的重要性,当好咨询顾问的角色。


专业咨询能力还是客户需求与人力资源外包服务(产品)间一条重要的纽带,是人力资源外包服务机构提供差异化服务,打造核心竞争力的关键所在。


2

强化人力资源外包服务的产品设计能力


人力资源外包服务业行业标准、竞争格局均非定格,其可延展性强,注定了行业可以有无限的想象空间。在产品开发方面,可互连互通的因素实在太多,如:

  • 互联网+的结合,让企业人力资源管理效率更高;

  • 人力资源和社会保障、财税政策的结合,让企业经营更合规;

  • 企业人力资源管理的结合,让企业管理更科学;

  • 实体经济用工场景的结合,让企业资源使用更充分等等。


一个好产品的设计,可以融合以上各种要素,这就要求人力资源外包服务机构要在产品创新上下功夫,重视产品设计人才的培养;一个好的产品也为咨询服务提供良好的落地条件,反过来专业咨询能力,则为人力资源外包服务产品设计提供专业输入和客户需求洞察,使得产品更能精准化去匹配。


3

优化人力资源外包服务高质量的服务供给能力


一是技术能力,人力资源外包服务网络化经营越来越普遍,人力资源事务性工作越来越多样化,通过数字化、信息化等新兴信息技术创新,提升人力资源外包管理效率;


二是服务交付能力,从横向看,网络化服务更能符合现阶段大多国内的企业,使能他们更快地扩张;从纵向看,业能力、管理能力是人力资源外包服务机构看家本领的体现。


综上,实体企业是人力资源外包服务业的源泉,做一家更懂企业的人力资源服务机构,更能体现人力资源外包服务的价值所在。而归根到底,要做更懂企业的人力资源服务机构,对人才的需求就更加多元,行业从业人员也要加强自身专业能力培养,既要懂客户对应行业运营模式和用工场景,也要懂多元化用工管理,还要懂基本法律知识和客户服务。让人力资源外包服务深入融合到实体经济中,为实体经济主体创造价值,才能更好推动人力资源服务业高质量发展。


君润人力正是一家孵化于甲方并聚集了一批甲乙双方优秀人才的人力资源服务机构,熟悉甲方企业经营管理,深谙甲方的痛点和需求。成立3年以来,本着以客户为中心,强化专业咨询、产品设计和服务供给等3种能力建设。现阶段君润人力依托全业务人力资源服务SASS系统研发及数字化中台技术,完善的全国网络服务和产品组合,以及融合君润人力服务多家大型企业的劳动用工管理经验,为企业提供用工战略规划、用工结构优化,以及运营执行管理咨询,可覆盖多行业、多用工场景的人力资源服务综合解决方案及落地服务。