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日本灵活用工案例分享系列II|Yakult益力多妈妈

2022.05.13

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有人说“益力多需要执行的东西不神秘,也不复杂,一句话就是把一个健康的产品保质保量按时送到客户手中,让客户感受到温暖。

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  • 专注一个红瓶子、坚持一支特别的队伍


在别人开发新品、追求速度、无限扩充渠道时,他依然坚持他的生产方式:一个瓶子、一支队伍、一个有限的市场这种朴素的商业精神甚至看起来有些“笨”,但却让Yakult生存了87年,也让这个红瓶子成为全球最牛的产品之一。


凭借数十年不变的小红瓶,独特的“益力多妈妈配送方式,益力多的长寿就像大多日本百年企业一样,信奉持续经营、厚积薄发,这是一种蕴含舍与得的智慧。


日本益力多总部陈列了全球各地不同的包装。起初,益力多是用玻璃瓶包装的。直到上世纪七十年代,为了响应产品的卫生安全以及配合现代化的生产流程,才开始推出现时所用的PS(聚苯乙烯)塑胶瓶装。


  • 相互支撑、合作共赢、持续发展


如果问一位乳酸菌的渠道经销商,如何看待益力多,答案是益力多是一个长线产品,我国的乳酸菌饮料更像是短线产品。许多研究学者认为,如果益力多想要超越中国内地任何一家乳企的规模,绝不是件难事。全线铺开渠道,丰富产品,具备销售额超过500亿元的能力。


相比其他快消品和同行竞争对手的开发新品、追求速度、无限度地扩充渠道,益力多仍然坚持自己的生产和销售方式。为了增加益力多妈妈们的收入,公司规定一个区域只交付一位益力多妈妈管理,在很多发展中国家,每个月除了有保底工资外,公司还将50%的利润作为奖金激励。同时,她们不仅很好地解决了企业“最后一公里”的难题,也带来了销量的增长。这种简单的合作关系、工作方式还减少了企业管理体系中的内耗,使得公司的战略和执行快速落地。


与其他配送相比,益力多却多了一份人情味,奔波于城市、街道、社区、幼儿园门口、甚至各大写字楼里的小姐姐们、妈妈们更为益力多企业的品牌注入了温度


配送中的益力多妈妈


网上有关于“益力多小姐姐才是广东人的童年女神‘’的帖子。


社交媒体上关于益力多小姐姐们的评价,可见益力多小姐姐们、妈妈们有着怎样的民间影响力。


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  • 产品层面:宅配限定


商品在日本,通过Yakultlady(益力多妈妈,以下简称YL)渠道购买的产品为“宅配限定”,与商超、便利店等渠道的产品具有差异性。


宅配限定主打商品”Yakult400,及400LT减糖”、2021发行的新产品”Yakult1000”堪称史上最高密度乳酸菌,具有缓解压力、改善睡眠质量的功效。(400代表1瓶含有400亿个乳酸菌,1000代表1瓶含有1000亿个乳酸菌。)超市售卖的产品1瓶含有200亿乳酸菌,少于宅配限定商品。


益力多由于既是生产制造商又是渠道,在产品上的自主权非常大,所以生产这种在实体店铺不销售,只有通过YL才能买得到的产品。


  • 特有渠道:没有中间商,妈妈们解决最后一公里


YL是益力多至关重要的销售主力军,除去商超、零售店等传统渠道,贡献了全世界近2/3的销售业绩。大都来自社会基层的YL,接地气、具有亲和力,更熟悉与消费者之间的交流方式,面对面给消费者带来健康、肠胃膳食观念等。


在由YL构成的渠道线上,没有中间商,没有复杂的促销、铺货。她们承担了城市经理和业务代表双重角色,她们是产品从工厂到消费者的桥梁。


女性妈妈群体特有的勤勉和韧性,1个人每日的任务可能只有70瓶,但勤奋积极的益力多妈妈有的能发掘150家客户。


YL一人负责一片固定区域,对客人的兴趣爱好、购买习惯了如指掌。与社区街坊感情深厚,与客户间具备极强的粘性。久而久之,街坊们愿意帮衬她们的生意,持续购买。


  • 超越产品本身:社会价值贡献、社区人文关怀


由于每个YL负责固定的配送区域,对区域内的居民及周边都十分熟悉。在社会高龄化的现状下,YL配送服务衍生出的附加价值越发明显,透过传统形式的面对面服务,跟客户询问近期的饮用情况、身体状况,交谈时也能侧面了解客户近期的起居甚至情绪变化。据2021年的一项公司调查,益力多60%的客户群体年龄在65岁以上,而且大都饮用超过7年以上。


如今很多在都市上班的年轻人,为远在他乡的长辈订购益力多,除了产品本身提供的健康价值外,更多了一层温暖的守护保障


自1972年以来,Yakult持续实施“爱的访问活动计划”,截至2020年3月,共计访问了全国约3万7000位高龄者。这个活动的机缘是“一位益力多妈妈痛心地经历了一位老人在家孤独地离开人世”。


  • 周边资源的投入:不得不说的Yakult保育园


为了降低从事YL工作的门槛,让有家庭、小孩后仍想继续就业的女性育儿事业两不误。自1970年代开始设立“Yakult保育园”,主要托育0-3岁的婴幼儿,且每个月的托管费不到400元人民币。


以日本关东地区来说,东京都内就有83所,加上周边的3个县,总计有300多家Yakult保育园。数量大幅超过以保育为本业的其它私立保育园。

保育院日常


拥有企业自营的保育园,解决了”想上班又可兼顾家庭”的妈妈们的痛点,也是企业招募YL的一大亮点。此外,Yakult保育园小朋友每天下午免费享受一款益力多饮品。每个小朋友都能熟练哼唱益力多儿歌。


Yakult 保育园的一日介绍


Yakult 保育园的特点


  • 收费低、日本全国平均6000日元(约人民币310元)

  • 保育园大多位于妈妈工作区域附近,紧急生病时立刻能接送。让妈妈安心。同事大都是育儿的妈妈们或者前辈,家里有事请假时,同事们都会相互帮忙关照。

  • 保育园园儿平均人数8.4人,孩子会被园长和老师细心的照顾。


1963年诞生的Yakultlady,1970年开始建立的Yakult保育园,为育儿的女性提供支援,截至2020年3月,这个模式在世界13个国家和地区推广。


下一期,我们来探究日本益力多企业是如何保障益力多妈妈的用工安全和劳动收入。